Postupak reklamacije neispravno isporučenih proizvoda – Najobljeknjige.rs

Postupak rešavanja reklamacija na sajtu Najobljeknjige.rs sprovodi se u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača („Sl. Glasnik RS“ br. 88/2021). Naša obaveza je da omogućimo brzo i efikasno rešavanje svih prigovora.

Pravo na reklamaciju

Kupci imaju pravo na reklamaciju ukoliko se utvrdi da proizvod:

  • Ima fizička oštećenja koja nisu nastala nepravilnim korišćenjem, već su posledica greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.

  • Rok za prijavu fizičkog oštećenja u transportu: 24 sata od prijema paketa.

  • Rok za prijavu fizičkog oštećenja pri ličnom preuzimanju: 24 sata od preuzimanja porudžbine.

  • Rok za isticanje nesaobraznosti proizvoda: 2 godine od dana kupovine.

Postupak reklamacije

  1. Prijava reklamacije
    Kupac je dužan da prijavi reklamaciju putem email adrese reklamacije@najobljeknjige.rs. U prijavi je potrebno navesti:

    • Ime i prezime
    • Kontakt email adresu i broj telefona
    • Broj računa koji ste dobili uz robu
    • Detaljan opis problema sa proizvodom

  2. Pakovanje proizvoda za povrat
    Proizvodi koji se vraćaju moraju biti adekvatno spakovani kako bi se sprečila dodatna oštećenja tokom transporta. Uz proizvode je potrebno priložiti kopiju računa.

  3. Rešavanje reklamacije
    Nakon prijema reklamiranog proizvoda i provere opravdanosti reklamacije, zamena će biti izvršena bez dodatnih troškova za kupca.

    • Ukoliko zamena nije moguća (npr. proizvod nije na stanju), izvršićemo povraćaj novca putem uplatnice na račun kupca.

Vremenski okviri za rešavanje reklamacije

  • Odgovor na reklamaciju: 8 dana od dana prijema reklamacije.
  • Rešavanje reklamacije: 15 dana od dana prijema reklamacije. U slučaju da je potrebno dodatno izjašnjenje kupca, ovaj rok može biti produžen za dodatna tri dana.

Troškovi povrata

  • U slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata robe snosi Najobljeknjige.rs.
  • Kupac je odgovoran za adekvatno pakovanje robe kako bi se sprečila dodatna oštećenja tokom povrata.

Napomene

  • Reklamacije koje se prijave nakon isteka roka od 24 sata za oštećenja nastala u transportu ili preuzimanju neće biti razmatrane.
  • Povraćaj novca vrši se isključivo putem uplatnice, na račun koji kupac dostavi prilikom rešavanja reklamacije. Gotovinski povraćaj nije moguć.

Sajt Najobljeknjige.rs ostaje posvećen pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga, u skladu sa važećim zakonskim regulativama. Hvala vam na poverenju!